如何减少每月的流失率

作者: 丹尼斯·沙塔林

获取一名新客户的成本比保留现有客户的成本高出5 到 25 倍。最重要的是,减少 5% 的客户流失可以使利润增加 25% 以上。当您努力取得成功时,您希望这些比率对您有用。

流失率与虚荣指标相反,该指标看起来不错,例如社交媒体关注者的数量,但与业务成果几乎没有相关性。如果您想创建一家成功的 SaaS 公司,保持低流失率应该是您关注的关键问题之一。

我创办了许多成功的 SaaS 公司,并一路学到了很多东西。现在我把精力投入到与像你们这样的 SaaS 创始人分享 SaaS 成功的捷径上。查看我们的 SaaS 加速器,获取一对一的帮助,找到您的受众、定位您的 SaaS 并将您的 SaaS 初创公司打造成全球品牌。

那么您的流失率是多少?

流失率是指客户离开、取消或取消订阅您的 SaaS 产品的比率。这是了解 SaaS 整体表现如何的关键指标。如果您的流失率很高,您必须找出原因并紧急解决问题!

计算流失率的方法有三种:客户流失率、收入流失率和净流失率。我们很快就会检查它们中的每一个。首先,让我们看看流失率与时间的关系。

选择你的时间范围

当您计算任何流失指标时,选择最相关的时间段非常重要。您用于计算流失率的时间段通常与您的订阅模式(每月或每年)一致。每月订阅建议选择每月流失率,每年订阅建议选择每年流失率。

如何有效降低客户流失率

除非您是第一个进入市场的公司,否则 SaaS 软件流失是不可避免的,而且很可能会有竞争对手竞相抢走您的客户。

不可避免并不意味着您不能采取措施来减少客户流失。人们很容易将客户流失视为您无法控制的事情,但事实并非如此。您可以通过以下一些方法来避免不必要地退出 SaaS 计划。

公司倒闭或无法再支付其计划费用

您无法控制客户的成功程度,但您可以控制客户是谁。

如果您的软件流失率由于客户业务失败而增加,您需要考虑您的收购策略。看看您如何确定潜在客户的资格,并设定一些表明业务成功的简单要求。

这可以很简单,例如运营两年多或简要查看去年的归档账目以确保业务盈利。

隐藏真实成本的有吸引力的开仓交易

介绍性优惠是一个强大的工具,您可以使用它向新受众推销您的 SaaS。这些通常包括 50% 或更多的巨额节省,给您一种温暖而模糊的感觉,因为您刚刚为自己节省了一大笔钱。

当介绍性优惠结束时进行续订时,会出现完全相同的感觉,但情况完全相反。您已经使用了一个工具 6 个月,但现在您必须为接下来的 6 个月支付双倍费用!

我不会告诉您不要提供介绍性优惠,因为老实说,它们的效果非常好。要解决此问题,您需要在客户续订之前以个人电子邮件、电话或点滴营销活动的形式采取行动。

这使您或您的销售团队有机会讨论之前的使用情况、评估客户反馈并采取相应行动。这可能是在另一个时期继续提供折扣,或者提供计划升级折扣,以帮助降低净流失率。

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