如何打造产品口碑

作者：达科

营销通常是这样进行的：

你有一个产品 -> 你找到了一种吸引用户的方法 -> 用户注册并使用你的产品

这种方法有一个小问题：一切都朝着一个方向进行。用户注册并使用产品后会发生什么？我们都希望是这样的：

除了拥有一款出色的产品并希望人们将其推荐给他们的朋友之外，还有其他更刻意的方式来打造口碑吗？

他们的回答是明确而响亮的“是”。

您的业​​务的哪些要素相互促进以加速增长？

工程病毒式传播的目标是创造一个飞轮。我们希望减少对传统营销策略周期的依赖：

…并创建一个循环，其中每个新用户带来更多用户，每个新用户带来更多用户，等等。如果您知道什么是复利，您就会明白我的意思。

任何产品都可以做一些简单的事情来开始口碑工程吗？答案就三个字：“推荐朋友”。

最简单的“口碑工程”策略：推荐朋友

电子邮件通讯经常这样做。整个流程是这样的：

您成为订阅者 -> 您被要求推荐朋友并获得 X 回报。

当您的朋友点击您的推荐链接时，他们会得到如下内容（此示例来自 Morning Brew）：

另一个流程是要求人们推荐朋友，以便更快地获得某些东西。在这里，用户：

注册等候名单 -> 你要求他们推荐人以便在队列中排得更高。这是一个例子：

什么时候

飞轮：这是从现有用户中获取新用户的最简单方法。

想一想：理论上，如果您能让 10 个用户再推荐 3 个用户，那就相当于节省 30% 的营销成本。

让我们探索一些更复杂的方法。

瞄准有曝光率的受众群体

你听说过客串吗？通过这项服务，您可以请求您最喜欢的名人的个性化视频。

Cameo 通过首先针对名人来打造口碑。这些名人中的每一个都拥有大量的粉丝群。其中一些名人在他们的个人资料上发布了他们的客串演出，导致他们的粉丝注册并购买这项服务。

另一个使用类似方法获得关注的软件工具是Community。社区以名人为目标，从而产生了如下社交媒体帖子：

给这些名人发短信后，您会收到如下消息：

注意到“ m.community.com ”链接了吗？像奥普拉这样的一些主要新闻网站对这家公司感到好奇，这为社区带来了大量的免费曝光。

Community 和 Cameo 都首先针对曝光度高的人，然后再针对他们的粉丝。

这里还有几个例子：

• Doordash招募了餐馆。然后，这些餐厅告诉现有顾客，他们可以从 Doordash 取货。这导致客户注册了 Doordash。
• Kickstarter招募创作者，然后创作者发布他们的创新项目，并告诉他们现有的粉丝和朋友注册并支持该项目。
• Etsy招聘卖家，然后他们告诉现有客户，他们在该平台上销售产品。

这里的关键词是“现有”。您的用户中是否有一部分拥有自己的受众？他们的观众也是你的观众吗？这可能是一个很好的起点。

“我想变得像你一样”的口口相传

想象一下您乘坐 Uber/Lyft。您与司机交谈，他提到薪水不错。你想了想，几天后你自己报名成为了一名司机。

或者您预订了 Airbnb，发现公寓已超额预订，价格为每天 100 美元。您自己有一套闲置公寓，因此您可以考虑为客人提供自己的家。

Square 的首席运营官在公司年会上分享了这一见解：

根据与Eventbrite 合作的Lenny Rachitsky 的说法，34% 的活动创建者表示，他们首先通过参加其他 Eventbrite 创建者创建的活动来了解 Eventbrite。

所有这些例子有什么共同点？当您为 2 种不同类型的受众（我们称之为受众 A 和受众 B）提供服务时，通常一种受众比另一种受众要多。假设受众 A 比受众 B 多 30 倍。

有了这种洞察力，您现在知道一定比例的受众 A 也可以成为受众 B。您可以主动将该百分比从受众 A 转化为受众B。

如何？您可以进行一些简单的更改。例如，当您访问Airbnb 上的任何房源时，您会在顶部看到以下内容：

这是一个巧妙的链接，可促使 Airbnb 旅行者成为 Airbnb 房东。

Lenny Rachinsky 报告说，他们为 Everbrite 做了同样的事情（在各种欢迎电子邮件、门票配方等中，鼓励活动参加者成为网站的主持人），这导致同时参加活动的访客百分比显着增加。想成为主人。

对客户创造的产出给予明确的信任

例如，如果您有实时聊天小部件，您的客户可能会将其放置在他们的网站上：

注意到“由 LiveAgent 提供支持”按钮了吗？该按钮吸引了该平台约 50% 的新用户：

其中一位朋友是当地的一家网络托管公司。在他们开始使用 LiveAgent 后，我​​们注意到其他四分之三的领先本地网络托管公司也开始使用它，而且他们现在都在继续使用它。

我们的小部件（例如“LiveAgent 的实时聊天软件”）上显示的口碑和品牌带来了 50% 的新潜在客户……（来源）

输出：网页上的可嵌入窗口
来源： “供电”按钮。

这个原则比你想象的更普遍：

• Substack：当您在平台上看到博客文章时，它通常位于“blog_name_here.substack.com”上。如果您不确定 Substack 是什么，他们会在 Substack 上托管的每篇文章的页脚中给您提示：

Dropbox有一项功能，您可以共享文件夹/文件。该文件托管在…“ dropbox.com/s/file_id_here ”。几秒钟后，您会看到一个弹出窗口，提示您注册：

问问自己：如何才能为用户创建的输出获得更多的信任？

• 如果您的产品的输出是可嵌入的小部件，则有一个“供电”按钮
• 如果人们可以与您的产品共享某些内容，请将其托管在您的域上（以便其他用户可以清楚地看到）。

使用用户的输出作为其他营销渠道的输入

Pinterest 和 Indie Hackers 就是这方面的两个很好的例子。

在 Pinterest 上，用户创建图像，然后 Pinterest 将其公开给搜索引擎。除了直接流量之外，搜索流量是 Pinterest 最大的营销渠道：

IndieHackers 的工作方式类似，只是使用文本。有人（比如我）创建了一个帖子，然后独立黑客将其编入索引，以便搜索引擎可以查看它。与 Pinterest 类似，搜索是独立黑客的第二大营销渠道。

口碑传播不一定要靠运气

如果您有一个软件产品，您可以采取多种方法来更加谨慎地将口碑融入您自己的产品中。

我们在上面探讨了其中的一些。还有什么我没有提到的要补充的吗？请在下面的评论中告诉我。